Droit de rétractation
Conformément à la loi Hamon (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai court à compter du jour de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intact et complet.
- Les produits ne doivent être ni ouverts, ni utilisés.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits descellés (cosmétiques ouverts, compléments alimentaires entamés, dispositifs médicaux utilisés) ne pourront être ni repris ni remboursés.
- Les produits périssables sont exclus du droit de rétractation.
Procédure de retour
Étape 1 : Nous contacter
Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@parapharmacie54.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour
Étape 2 : Bon de retour
Après validation de votre demande, un bon de retour vous sera envoyé par e-mail. Ce bon devra être joint à votre colis de retour.
Étape 3 : Expédition du retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé
- Erreur de livraison (produit non conforme à la commande)
Le colis doit être expédié dans un emballage adapté garantissant la protection des produits pendant le transport.
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du ou des produits retournés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l’adresse contact@parapharmacie54.fr.
Dans ce cas :
- Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Parapharmacie54.
- Un remplacement du produit ou un remboursement intégral vous sera proposé, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
- Nous pourrons vous demander de fournir des photos du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : contact@parapharmacie54.fr
- Adresse : Parapharmacie54, 20 boulevard du 26ème RI, 54000 Nancy
Dernière mise à jour : mars 2026