1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits effectuées sur le site internet parapharmacie54.fr (ci-après « le Site »), opéré par la société Parapharmacie54, dont le siège social est situé au 20 boulevard du 26ème RI, 54000 Nancy, France.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le client déclare avoir pris connaissance des CGV avant de passer commande.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur le Site sont des produits de parapharmacie, compléments alimentaires, cosmétiques et produits d’hygiène. Ces produits ne sont en aucun cas des médicaments et ne peuvent en aucun cas se substituer à un traitement médical. En cas de doute, il est recommandé de consulter un professionnel de santé.

Parapharmacie54 s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits de la manière la plus fidèle possible. Cependant, les photographies illustrant les produits n’ont pas de valeur contractuelle. En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation sur le Site, Parapharmacie54 ne saurait voir sa responsabilité engagée.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre le remplacement du produit par un produit de qualité et de prix équivalents, ou le remboursement du prix du produit indisponible.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Parapharmacie54 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à la commande est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande par le client.

En cas d’erreur manifeste sur le prix d’un produit (prix dérisoire, erreur de virgule, etc.), Parapharmacie54 se réserve le droit d’annuler la commande concernée, même après confirmation, et d’en informer le client dans les meilleurs délais.

4. Commande

Le processus de commande se déroule selon les étapes suivantes :

1. Sélection des produits : le client choisit les produits souhaités et les ajoute à son panier.
2. Vérification du panier : le client vérifie le contenu de son panier (produits, quantités, prix).
3. Identification : le client s’identifie ou crée un compte client.
4. Choix du mode de livraison : le client sélectionne le mode de livraison souhaité.
5. Validation et paiement : le client vérifie le récapitulatif de sa commande, accepte les présentes CGV et procède au paiement.

La commande est définitivement validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant les éléments essentiels de la commande est envoyé au client à l’adresse électronique fournie lors de la commande.

Parapharmacie54 se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou qui présenterait un caractère anormal ou passée de mauvaise foi.

5. Paiement

Le paiement s’effectue de manière sécurisée par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard). L’ensemble des transactions bancaires s’effectue via une plateforme de paiement sécurisée. Parapharmacie54 n’a jamais accès aux informations bancaires du client.

Le débit de la carte bancaire est effectué au moment de la validation de la commande.

En cas de défaut de paiement, d’adresse erronée ou de tout autre problème lié au compte du client, Parapharmacie54 se réserve le droit de bloquer la commande du client jusqu’à résolution du problème, voire d’annuler la commande.

En cas d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire, le client est invité à contacter immédiatement sa banque ainsi que Parapharmacie54 à l’adresse contact@parapharmacie54.fr.

6. Livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ces délais peuvent varier en fonction du mode de livraison choisi et de la disponibilité des produits.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande et varient en fonction du poids du colis et du mode de livraison choisi.

Parapharmacie54 ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur, en cas de force majeure, ou du fait du client (absence lors de la livraison, adresse erronée, etc.).

À la réception du colis, le client est tenu de vérifier l’état du colis et la conformité des produits livrés. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), le client doit formuler ses réserves auprès du transporteur et contacter Parapharmacie54 dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse contact@parapharmacie54.fr.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du ou des produit(s) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration claire (par courrier ou par email à contact@parapharmacie54.fr) avant l’expiration du délai susmentionné.

Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours pour retourner le(s) produit(s) à ses frais. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets, non utilisés et en parfait état de revente.

Exceptions au droit de rétractation :

• Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation).
• Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
• Les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de rétractation valide, Parapharmacie54 procédera au remboursement de la totalité des sommes versées par le client (hors frais de retour) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

8. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le client bénéficie des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 à L.217-12 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le client peut demander la réparation ou le remplacement du bien, et à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le client peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix en cas de vices cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel on le destine, ou diminuant tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s’il les avait connus.

9. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le client peut contacter le service client de Parapharmacie54 :

• Par email : contact@parapharmacie54.fr
• Par courrier : Parapharmacie54, 20 boulevard du 26ème RI, 54000 Nancy, France

Parapharmacie54 s’engage à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais.

En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation :

• Médiateur : FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)
• Adresse : 60 rue La Boétie, 75008 Paris
• Site internet : www.mediateurfevad.fr

Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation du Site et du traitement des commandes, Parapharmacie54 est amené à collecter et traiter des données personnelles relatives au client. Ces traitements sont effectués conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Les données collectées sont nécessaires au traitement de la commande, à la gestion de la relation client et, le cas échéant, aux actions de prospection commerciale (avec le consentement préalable du client).

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité de ses données, ainsi que d’un droit à la limitation et à l’opposition du traitement. Ces droits peuvent être exercés en contactant Parapharmacie54 à l’adresse contact@parapharmacie54.fr.

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

11. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître du litige, conformément aux règles de compétence en vigueur.

Dernière mise à jour : mars 2026